FAQ – Questions fréquentes

FAQ : Questions fréquentes (et réponses courantes!)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet des services et fonctionnalités de la plate forme divri.net.
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.

comment acheter sur divri.net ?

Acheter sur divri c’est facile ! Une fois que vous êtes sur le vôtre site www.divri.net, trouvez vos produits à partir du menu CATEGORIES, ou écrivez une référence aux produits dans le box Rechercher_ici.

Sélectionnez vos différents produits puis cliquez sur J’achète

Ensuite cliquez sur Ma_Commande au niveau de la barre menu principale, afin de pouvoir revoir ou réajuster vos produits sélectionnés.

Puis cliquez sur Valider_Ma_Commande.

Remplissez le formulaire de vos informations personnelles (Numéro de TEL obligatoire) dans les moindre détails et précisions afin de nous permettre de vous localiser plus facilement pour votre Livraison. Puis cliquez sur Continuer

Apres validation, divri vous contactera par téléphone pour la confirmation de votre commande et celle de votre localisation. La Livraison sera effectuée dans les 24 heures qui suivrons.

Pour plus d’informations n’hésitez pas à contacter notre

Service Clientèle au +225-22002568 ou par Email à service@divri.net.

comment m’inscrire sur le site divri.net ?

Pour m’inscrire, rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur « inscription » et de renseigner une adresse e-mail valide. Ensuite, quelques informations personnelles vous seront demandées et c’est fait.

les produits en vente sur le site sont–ils accessibles à tout utilisateur ?

Les produits en vente sur le site sont accessibles à tout utilisateur, à l’exception de ceux faisant l’objet de restrictions légales, conventionnelles ou d’usage. Concernant ces derniers, diverses prescriptions dont les suivantes seront appliquées selon la qualité de l’utilisateur, la quantité et le type de produit commandé : « L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération. Déconseillé aux femmes enceintes. Vendre ou offrir à des mineurs de moins de dix-huit ans des boissons alcooliques est interdit, etc. ».

les produits en vente sur le site divri sont-ils authentiques ?

N’ayez aucun doute. Les articles que nous vendons sont en majeure partie fournis par des sociétés ivoiriennes et étrangères de fabrication et de distribution fiables et notoirement connus dans le domaine du commerce. L’équipe de divri s’engage donc à remettre au Client un bien ou un service conforme à sa commande autant que cela dépend d’elle.

comment connaître la date limite de consommation des produits qui me seront livrés ?

divri s’engage à vous livrer des produits ayant une date limite de consommation plus ou moins lointaine en fonction du type de produit. Toutefois, Le Client aura la possibilité de vérifier cette information et formuler les observations y afférentes, à la réception des produits ou dans le délai de 24 Heures sous réserve des dispositions de la politique de retour.

quelle est l’utilité d’un mot de passe ?

Le mot de passe est un champ de 6 caractères au moins, que vous renseignez quand vous vous enregistrez. Vous devez répéter ces caractères dans la zone de vérification afin d’être certain que cette information soit exacte. Le mot de passe permet d’interdire à quelqu’un d’autre d’accéder à vos informations personnelles, telles que vos listes de courses, votre historique de commandes, etc.

comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, en entrant sur le site divri, vous trouverez à votre disposition un lien intitulé « Mot de passe oublié ». Nous vous demanderons alors de saisir votre adresse e-mail. Un lien pour vous permettre de modifier votre mot de passe vous sera alors immédiatement communiqué par e-mail, dans la mesure où l’email saisi correspond à celui que vous aviez déjà renseigné sur notre site.

comment ajouter des produits que je veux commander dans mon panier ?

Pour ajouter un produit à votre panier cliquez simplement sur le bouton « Ajouter » et votre article sera automatiquement intégré dans votre panier. Vous le verrez apparaître dans « Mon panier ». Pour chaque article vous pouvez modifier le nombre d’unités que vous souhaitez commander. Il suffit de cliquer sur le symbole + ou – pour augmenter ou diminuer cette quantité (afin de rendre vos courses plus rapides le chiffre 1 est déjà renseigné).

comment accéder à la liste des produits commandés ?

Pour accéder à la liste des produits commandés, vous pouvez aller dans « suivi de commandes ». En cas d’achat non abouti de ces produits, un mail transactionnel contenant un lien vous sera envoyé pour vous rappeler qu’ils ont été mémorisés automatiquement dans une corbeille. Vous pourrez y accéder en cliquant sur ce lien.

a quel moment puis-je exercer mon droit de propriété sur une commande ?

Il est convenu que les produits qui seront remis et facturés au Client resteront la propriété de divri jusqu’au paiement intégral de leur prix et ne seront remis au Client qu’après le paiement intégral de la marchandise.

quelles sont les modalités de paiement ?

Actuellement divri dispose d’un seul mode de paiement. Vous pouvez régler votre commande au retrait en espèce.

comment bénéficier des avantages qu’offre divri (bons de réduction ou d’achat) ?

Vous pouvez recevoir des « codes avantages » émis par divri par newsletter, par e-mail, ou par SMS. Pour les utiliser, vous saisissez le code alphanumérique reçu dans l’option « Mon panier », juste en dessous de la notice « bon de réduction » ou « bon d’achat ».

comment faire une ou des suggestion(s) à divri ?

Pour faire des recommandations, veuillez cliquer sur « Contactez-nous ». Vous verrez les options ‘’par téléphone’’ ou ‘’par E-mail’’. Si vous choisissez la seconde option veuillez renseigner les champs avec vos références et saisissez votre message avant de le soumettre. Par ailleurs, vous pouvez nous joindre au +225-22002568 ou par Email à service@divri.net.

Apres combien de temps ma commande est- elle disponible ?

Les commandes sont disponibles dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures à compter de l’heure de validation de votre commande, en fonction des créneaux horaires qui vous sont proposés sur le site internet.

que se passe-t-il si je ne me présente pas à l’heure au lieu et à la date convenues ?

Si vous ne vous présentez pas au moment du rendez-vous pour la réception du coli, vous avez deux possibilités pour retirer votre commande : Vous pouvez désigner un tiers juridiquement capable qui, muni de sa pièce d’identité et d’une pièce d’identité en vigueur du client ayant passé la commande, et de la somme cash à devoir et du numéro de commande sous format électronique ou papier, viendra récupérer votre commande au point de vente divri que vous avez choisi lors de votre achat en ligne. Ou Les commandes non réglées sur le site sont annulées le soir. Pour les commandes déjà réglées sur le site, elles sont conservées durant 72 heures avant d’être annulées.